Política de Devolución
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro e‑commerce de librería y artística. Fue redactada conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, resguardando tus derechos como cliente y a la vez protegiendo nuestro negocio frente a pérdidas económicas indebidas.
1. Plazo para solicitar la devolución
- Derecho de arrepentimiento: contás con 10 días corridos desde la entrega para cancelar la compra sin costo (art. 34 LDC).
- Pasado ese plazo, otorgamos 20 días corridos adicionales para cambios o devoluciones por motivos personales.
- Las compras realizadas durante campañas promocionales especiales (Ej.: Hot Sale) mantienen estos mismos plazos, salvo que se comunique un periodo extendido.
2. Condiciones para ser elegible
- El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y con su packaging, etiquetas y accesorios originales.
- Productos vendidos en kits o sets deben devolverse completos.
- No aceptamos devoluciones de: artículos personalizados, papeles al corte, pinceles usados, tintas o pinturas abiertas, libretas con hojas faltantes ni productos de liquidación marcados como “Sin cambio”.
- Los artículos deben haber sido adquiridos directamente en sumiko.com.ar; no gestionamos devoluciones de tiendas de terceros.
3. Cómo iniciar la devolución
- Escribinos a soporte@sumiko.com.ar indicando número de pedido, motivo y fotos del producto.
- Te enviaremos un formulario de devolución y, de corresponder, una etiqueta prepaga.
- Embalá el artículo de forma segura e incluí el formulario impreso.
- Despachá el paquete dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir la etiqueta.
4. Opciones de reembolso o cambio
- Reintegro total al mismo medio de pago (solo dentro de los 10 días de arrepentimiento).
- Nota de crédito válida por 6 meses para futuras compras.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
El procesamiento puede demorar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el artículo y verificamos su estado.
5. Costos de envío y cargos
• Por arrepentimiento o cambio voluntario: el cliente asume el costo de envío de vuelta y un cargo administrativo del 5 % (mín. $15000) para cubrir embalaje y reacondicionamiento.
• Por productos defectuosos o error nuestro: cubrimos todos los costos y no aplicamos cargos.
• En devoluciones parciales que reduzcan el importe total de la compra y hagan perder promociones de envío gratis, descontaremos el costo original de envío del reintegro.
6. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llegó dañado o con faltantes, notificanos dentro de las 48 horas. Solicitaremos fotos para gestionar la reposición sin costo o el reintegro íntegro, según tu preferencia.
7. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso de los productos. Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al valor facturado del artículo devuelto.
8. Contacto
• Email: soporte@sumiko.com.ar
• WhatsApp: +54 9 11 5043 0325 (L‑V 9 a 18 hs)
• Formulario web: https://sumiko.com.ar/contact
Sumikō se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. La versión publicada en el sitio al momento de la compra será la que rija.
