1. ¿Cómo hago para realizar un pedido?
Navegá nuestros productos, elegí el artículo que quieras, seleccioná la cantidad y hacé clic en «Agregar al carrito». Cuando estés listo para comprar, avanzá al checkout, cargá tus datos de envío y pago, y confirmá tu pedido.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, MercadoPago, PayWay y más.
3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Podés rastrear tu pedido en nuestra página «Seguimiento de Pedidos» ingresando el número de orden.
4. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 10 días para la mayoría de los productos. Si no estás conforme con tu compra, podés devolverla para un reembolso completo o un cambio, siempre que el artículo se encuentre en su estado original. Algunos productos—como los perecederos o personalizados—pueden no ser elegibles para devolución.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El envío estándar suele demorar entre 1 y 2 días hábiles, pero en el checkout podés elegir opciones de envío exprés si necesitás recibirlo antes. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método seleccionado.
6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Podés cancelar o modificar tu pedido dentro de un período limitado después de haberlo realizado. Contactá a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesitás hacer cambios.
7. ¿Realizan envíos a otras provincias?
Sí, realizamos envíos a otras provincias. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino. Consultá nuestra página de Política de Envíos para más detalles.
8. ¿Cómo aplico un código de descuento a mi pedido?
Podés ingresar tu código de descuento en el campo «Código promocional» durante el checkout. Una vez aplicado, el descuento se reflejará en el total de tu pedido.
9. ¿Mi información de pago está segura?
Sí. Utilizamos tecnología de encriptación segura (SSL) para proteger tu información de pago y garantizar una experiencia de compra segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
10. ¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibís un artículo dañado o incorrecto, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Gestionaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
11. ¿Puedo crear una lista de deseos?
Hacé clic en el ícono de corazón en la página del producto para agregar artículos a tu lista de deseos.
12. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, hacé clic en «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.
13. ¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente?
Podés comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o desde el menú de soporte para usuarios registrados. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 h. También podés enviar un e-mail a soporte@sumiko.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 5043 0325 de 9 a 18 hs.
